¿Qué es Portassa Care?

Un servicio exclusivo de Portassa Properties que le libera de las preocupaciones diarias del alquiler. Nosotros nos convertimos en el punto de contacto entre usted y sus inquilinos, gestionando todas las incidencias y comunicaciones para que usted solo reciba su renta mensual y la tranquilidad de saber que todo está bajo control.

Proceso simple y transparente

¿Cómo funciona?

1. ACTIVACIÓN: Una vez activado el servicio, proporcionamos a sus inquilinos nuestro contacto directo.

2. GESTIÓN DIARIA: Los inquilinos nos contactan cuando necesitan algo. Evaluamos, coordinamos la solución y le mantenemos informado.

3. AUTORIZACIÓN Y PAGO: Según el tipo de servicio contratado, puede que contactemos con usted para algunas gestiones.

4. SEGUIMIENTO Y REPORTE: Cada mes recibe informe completo: incidencias, reparaciones, estado general según comunicaciones mantenidas.

Nota: Cada propiedad acumula su propia antigüedad de forma independiente

Qué incluye

GESTIÓN DE INCIDENCIAS

• Punto de contacto directo para inquilinos

• Recepción y evaluación de solicitudes

• Coordinación con profesionales de confianza

• Seguimiento hasta resolución completa

• Filtrado: solo le contactamos si es necesario

COMUNICACIÓN Y REPORTES

• Informe mensual del estado de su propiedad

• Comunicación inmediata de incidencias importantes

• Resumen de gestiones realizadas

• Atención multiidioma (ES/EN/DE)

COORDINACIÓN DE PROFESIONALES

• Red de profesionales de confianza

• Coordinación de fontaneros, electricistas, cerrajeros, etc.

• Gestión de pagos

• Archivo de facturas para su contabilidad

Elija el nivel de servicio que mejor se adapte a usted

Desde coordinación básica hasta gestión 100% delegada con Property Manager personal

PORTASSA FIDELITY

Su compromiso con nosotros es nuestro compromiso con usted. Cuanto más tiempo esté con Portassa Care, mayor será su descuento en la comisión de intermediación para nuevos inquilinos.

Más información AQUÍ

Al gestionar su alquiler por primera vez con nosotros

• 3 meses de Portassa Care sin coste

• 4º mes con tarifa preferente

Más información AQUÍ

Si durante el primer mes no está satisfecho con Portassa Care, puede cancelar sin coste adicional.

Queremos que contrate este servicio porque le aporta valor real, no por compromiso.

Pruebe sin riesgo

PORTASSA WELCOME

IDEAL PARA

• Propietarios locales que pueden responder rápidamente

• Primera propiedad en alquiler

• Tiene tiempo pero prefiere no lidiar con inquilinos

Gestión de incidencias

• Punto de contacto directo para inquilinos (L-V 9:00-17:00h)

• Recepción y evaluación de todas las solicitudes

• Coordinación con profesionales de confianza

• Le contactamos antes de cualquier reparación

• Seguimiento hasta resolución completa de las incidencias

Gestión de contrato

• Gestión proactiva de renovación: Aviso con 3 meses de antelación, coordinación con inquilino y gestión de toda la documentación.

• Renovación o búsqueda de nuevo inquilino: Si el inquilino renueva, gestionamos la prórroga. Si no renueva, buscamos nuevo inquilino cualificado, realizamos visitas, filtramos candidatos y gestionamos el nuevo contrato.

• Minimización de vacíos: Actuamos con antelación para reducir al máximo los periodos sin ingresos.

• Soporte completo: Tú solo recibes actualizaciones. Nosotros nos encargamos de todo.

Coordinación entre cambio de inquilinos (básica)

• Gestión de entrega de llaves

• Comunicación de fechas de salida/entrada

Administración

• Gestión de pagos (facturación directa)

• Archivo digital de facturas y documentación

¿Qué incluye?

Límites

• Atención sólo en horario laboral (L-V 9:00-17:00h)

• Sin atención de emergencias fuera de horario

• Sin inspección de entrada/salida

• Sin gestión de alarmas: No interferimos en ningún aspecto relacionado con las alarmas

• No incluye coordinación ni gestión de incidencias cubiertas por seguro de hogar. Para disfrutar de gestión de incidencias con aseguradoras, el propietario puede actualizar a Portassa Care Premium o Platinum.

Comunicación

• Informe mensual básico (resumen de incidencias y gestiones)

• Atención multiidioma (ES/EN/DE)

• Tiempo de respuesta: la mayor celeridad posible, 24-48h laborables como máximo

Seguimiento

• 1 visita de seguimiento en el inmueble al año (con consentimiento previo del inquilino según LAU)

Solicite una consulta gratuita AQUÍ o contacte directamente AQUÍ

Evaluaremos juntos cómo Portassa Care puede optimizar la gestión de tu inmueble.

70€/mes + IVA

IDEAL PARA

• Propietarios que viven fuera de Mallorca

• Múltiples propiedades

• Ocupados profesionalmente

• No hablan alemán/inglés lo que dificulta la comunicación con los inquilinos

• Quiere minimizar al máximo el contacto directo con los inquilinos

Gestión ampliada

• Disponibilidad extendida: 8:00-20:00h, 7 días/semana

• Atención de emergencias 24/7 mediante coordinación telefónica (ayudamos a encontrar profesionales de urgencia, pero no presencial)

• Gestión directa de reparaciones hasta 250€ sin autorización previa (nos encargamos de la coordinación con los profesionales y pasamos informe al finalizar, usted únicamente recibe el presupuesto directamente del profesional y realiza el pago)

Gestión de contrato

• Gestión proactiva de renovación: Aviso con 3 meses de antelación, coordinación con inquilino y gestión de toda la documentación.

• Renovación o búsqueda de nuevo inquilino: Si el inquilino renueva, gestionamos la prórroga. Si no renueva, buscamos nuevo inquilino cualificado, realizamos visitas, filtramos candidatos y gestionamos el nuevo contrato.

• Minimización de vacíos: Actuamos con antelación para reducir al máximo los periodos sin ingresos.

• Soporte completo: Tú solo recibes actualizaciones. Nosotros nos encargamos de todo.

Gestión de seguros del hogar

Coordinación completa con su aseguradora.

• Usted abre el parte de siniestro y facilita nuestro contacto.

• Nosotros gestionamos peritos, reparadores, supervisión y seguimiento hasta la resolución.

Coordinación entre cambio de inquilinos (activa y supervisada)

Todo lo incluido en Basic, más:

• Inspección del inmueble entre inquilinos

• Coordinación de reparaciones menores (con autorización previa)

• Gestión y supervisión de limpieza profesional

• Documentación fotográfica del estado del inmueble

• Cambio de cerraduras (opcional, bajo petición)

¿Qué incluye?

Informes y seguimiento

• Informe mensual detallado

  • Resumen completo de incidencias y gestiones

  • Documentación fotográfica de reparaciones (proporcionada por profesionales)

  • Análisis de gastos del mes

  • Comunicación con el inquilino

  • Alertas y recomendaciones de mantenimiento

  • Si el inquilino autoriza visita voluntaria, se incluyen fotos adicionales del estado general del inmueble

• 2 visitas de seguimiento al año (previo consentimiento del inquilino según la LAU)

Protección legal

• Inspección de entrada completa (solo para alquileres gestionados desde el inicio)

  • Reporte fotográfico completo del estado inicial

  • Protección legal para futuras reclamaciones

• Inspección de salida completa (solo si hay inspección de entrada previa)

  • Reporte fotográfico comparativo (inicial vs final)

  • Base para gestión de fianza y reparaciones

Servicios adicionales

• Red premium de profesionales con tarifas negociadas

• Coordinación de limpieza/jardinería con tarifas especiales (usted paga directamente al proveedor)

Sin gestión de alarmas: No interferimos en ningún aspecto relacionado con las alarmas

TODO LO EXPUESTO EN PORTASSA CARE BASIC +

Nuestro plan más popular

Solicite una consulta gratuita AQUÍ o contacte directamente AQUÍ

Evaluaremos juntos cómo Portassa Care puede optimizar la gestión de tu inmueble.

145€/mes + IVA

IDEAL PARA

• Propiedades de alto valor

• Inversores con múltiples inmuebles

• Propietarios que viven en el extranjero

• Buscan delegación 100% y cero contacto con los inquilinos

• Ven su inmueble como inversión profesional

Gestión VIP

• Gestión directa de reparaciones hasta 500€ sin autorización previa

• Disponibilidad 24/7 con atención presencial en emergencias graves

• Tiempo de respuesta inmediato (máximo 6 horas)

• Gestor personal asignado

  • Siempre hablará con la misma persona

  • Su gestor conocerá su propiedad al detalle

Gestión de contrato

• Gestión proactiva de renovación: Aviso con 3 meses de antelación, coordinación con inquilino y gestión de toda la documentación.

• Renovación o búsqueda de nuevo inquilino: Si el inquilino renueva, gestionamos la prórroga. Si no renueva, buscamos nuevo inquilino cualificado, realizamos visitas, filtramos candidatos y gestionamos el nuevo contrato.

• Minimización de vacíos: Actuamos con antelación para reducir al máximo los periodos sin ingresos.

• Soporte completo: Tú solo recibes actualizaciones. Nosotros nos encargamos de todo.

Gestión de seguros del hogar

Gestión 100% autónoma.

• Contactamos directamente con su aseguradora, abrimos el parte, coordinamos peritos y reparadores, y supervisamos todo.

• Usted solo recibe el informe final.

• En emergencias, actuamos inmediatamente con nuestra red y gestionamos el reembolso después.

Informe ejecutivo mensual

• Resumen detallado de todas las incidencias y gestiones

• Análisis de gastos del mes

• Documentación fotográfica de reparaciones (proporcionada por profesionales)

• Comunicación con el inquilino

• Valoración de mercado actualizada (comparativa de precios en su zona)

• Alertas y recomendaciones de mantenimiento preventivo

• Proyección y estrategia para renovación de contrato

• Si el inquilino autoriza visita voluntaria, se incluyen fotos adicionales del estado general del inmueble.

Seguimiento intensivo

• 4 visitas de seguimiento al año (trimestral, con consentimiento previo del inquilino según LAU)

Mantenimiento proactivo

• Le sugerimos reparaciones antes de que se conviertan en problemas costosos

• Ahorra dinero a largo plazo

¿Qué incluye?

Protección legal exhaustiva

• Inspección de entrada completa (solo para alquileres nuevos gestionados desde el inicio): Antes de que el inquilino tome posesión:

  • Reporte fotográfico de cada estancia, instalación y electrodoméstico

  • Documentación detallada del estado inicial

  • Documento legal firmado como base para futuras reclamaciones

• Inspección de salida completa (solo si hay inspección de entrada previa): Después de que el inquilino entregue las llaves

  • Reporte comparativo exhaustivo (estado inicial vs final)

  • Identificación de daños, desgaste normal vs anormal

  • Presupuestos de reparaciones necesarias

  • Documento legal para retención/devolución de fianza

  • Le blindamos legalmente ante posibles reclamaciones

Coordinación entre cambio de inquilinos (gestión integral)

Todo lo incluido en Premium, más:

• Coordinación de limpieza profesional entre inquilinos

• Supervisión de obras y/o mejoras cuando la propiedad esté vacía

• Suministro y gestión de profesionales/equipos de trabajo para la realización de las obras en caso necesario

• Home staging y mejoras estéticas

• Gestión de servicios (activación/desactivación de suministros)

• Gestor personal asignado para supervisar todo el proceso

• Garantía de transición sin problemas

Servicios VIP

• Red platinum de profesionales con tarifas VIP negociadas

• Prioridad absoluta en urgencias

• Gestión completa de limpieza y jardinería

• Coordinación de servicios periódicos

• Supervisión de calidad del servicio

• Tarifas VIP especiales

Descuentos adicionales en futuras propiedades en

• Home Staging

• Fotografía y vídeo profesional

Gestión de alarmas (solo intrusiones confirmadas):

• En caso de intrusión confirmada por la empresa de seguridad, seremos contactados como apoyo secundario para coordinar y, si es necesario, acudir presencialmente.

• NO somos contacto principal de emergencia ni gestionamos falsas alarmas. El propietario sigue siendo el contacto principal ante la empresa de seguridad

TODO LO EXPUESTO EN PORTASSA CARE PREMIUM +

Servicio VIP

Solicite una consulta gratuita AQUÍ o contacte directamente AQUÍ

Evaluaremos juntos cómo Portassa Care puede optimizar la gestión de tu inmueble.

445€/mes + IVA

Tabla comparativa entre los diferentes planes Portassa Care

Qué no incluye

COSTE DE REPARACIONES: El servicio cubre la gestión, no el coste. Usted paga directamente a los profesionales.

ADELANTO DE PAGOS: No adelantamos dinero. Coordinamos que le facturen directamente para mantener transparencia total.

COBRO DE RENTAS: No gestionamos impagos ni cobramos la renta mensual (esto es directo entre usted y el inquilino).

GESTIÓN LEGAL: No incluye procedimientos legales, desahucios o reclamaciones judiciales.

REFORMAS O MEJORAS: Solo mantenimiento y reparaciones necesarias, no proyectos de mejora o renovación.

EMERGENCIAS FUERA DE HORARIO: Servicio básico: horario laboral (ver Premium y Platinum para 24/7)

INSPECCIONES SIN CONSENTIMIENTO: Según la LAU, únicamente podemos realizar visitas previa autorización del inquilino

GESTIÓN DE ALARMAS: Solo en Platinum ofrecemos apoyo para intrusiones confirmadas

¿Necesita alguno de estos servicios adicionales? Podemos recomendarle profesionales de confianza.

Preguntas frecuentes - FAQ

¿Puedo cambiar de nivel cuando quiera?

Sí, puede hacer upgrade o downgrade con 15 días de preaviso. El cambio se hace efectivo al inicio del siguiente mes.

¿Puedo cancelar el servicio cuando quiera?

Sí, con 30 días de preaviso. Sin permanencia mínima.

¿La antigüedad es por cliente o por inmueble?

La antigüedad es por inmueble, no por cliente. Cada propiedad acumula su propia antigüedad de forma independiente. Además, cada nuevo inmueble puede beneficiarse de Portassa Welcome (3 meses gratis + 50% mes 4).

¿Qué pasa si hay una emergencia fuera de horario?

Depende de su nivel: Básico (inquilinos gestionan directamente), Premium (coordinación telefónica 24/7), Platinum (atención presencial 24/7).

¿Quién paga las reparaciones y cómo?

Usted paga todas las reparaciones directamente (responsabilidad legal). Coordinamos con profesionales y le facturan directamente. No adelantamos dinero para mantener transparencia total.

¿Las inspecciones de entrada/salida requieren consentimiento?

No. La inspección de entrada se realiza ANTES de que el inquilino tome posesión, y la de salida DESPUÉS de entregar llaves. Ambas siguen la legislación vigente y protegen tanto al propietario como al inquilino documentando el estado real.

¿Qué pasa si el inquilino no autoriza visitas durante el contrato?

Las visitas durante el contrato son voluntarias según LAU. Si no autoriza, los informes se basan en comunicaciones con el inquilino y fotos de profesionales durante reparaciones. El servicio sigue siendo válido.

¿Cómo funcionan limpieza y jardinería?

Tenemos acuerdos con proveedores de confianza con tarifas especiales. Coordinamos el servicio, supervisamos calidad, y el proveedor le factura directamente. Usted decide la frecuencia.

¿Qué pasa si el inquilino causa un daño intencionado?

Documentamos, le informamos inmediatamente y le asesoramos. La reclamación la gestiona usted o su abogado. En Premium y Platinum, nuestra documentación fotográfica le blinda legalmente.

¿Puedo contratar para un alquiler ya en curso?

Sí, siempre que el contrato sea gestionado por Portassa Properties o tengamos toda la documentación necesaria y podamos coordinar con el inquilino actual.

¿Por qué no adelantan los pagos de reparaciones?

Para mantener transparencia total y evitar problemas de reembolsos. Usted mantiene control directo sobre todos los gastos y recibe facturas directamente. Nosotros coordinamos, supervisamos y seguimos, pero el flujo de dinero es directo entre usted y el proveedor.

Active Portassa Care en su propiedad

1. Evaluamos su propiedad y necesidades

2. Le recomendamos el plan más adecuado

3. Contratación y comenzamos inmediatamente